リピートを産むために必要なたった2つのこと

どうも、しゅん(@shunwtp)です^^

 

この記事を見ている人は、

単発のビジネスモデルで毎日四苦八苦しながらビジネスを行なっているのではないかと思います。

 

そこで既存のビジネス、新規でやるビジネス何にでも

たった2つのことを意識したものに変えるとリピートは増えます!

 

その2つというのが、

 

☑︎顧客の期待を超えること

☑︎満足度を上げること

 

では、この2つについて解説していきます。

 

顧客の期待を超えること

あなたが提供するサービスをしっかりと作り込んでいることが前提ですが、

これは言葉通りその提供するサービスの期待値を越えればいいんです。

 

例えば、「サポートをこまめにやる」とか「公表していた情報以上の情報を公開する」など

相手の期待とは相手が思っていることを超えること、公表している情報よりも多くの情報を与えること。

 

これだけで超えることができます。

ですが、これが難しいんですよね。

 

クロ
クロ

期待を超えることって難しいよね。私はあなたに特に期待してないけど

しゅん
しゅん

難しいよねー。でも、絶対どんなサービスでも期待値を超えることってできるんだよね!ってか、サラッとひどいこと言ってる?笑

 

満足度を上げること

満足度を上げることで1番効果的なのは、「サポートをしっかりして上げること」です。


人は放ったらかしにされるのが何より嫌で、構って欲しい生き物です。


ぼくが今まで見てきたサービスで


①内容は◯、サービス×
②内容×、サービス◯

 

この2つだと顧客の満足度を上げるのは②です!

サポートといっても誰でもできることです。


☑︎連絡をまめにとる
☑︎受け付ける媒体を増やす(電話、メール、LINEなど)

簡単だけど、みんなここをおろそかにするからここをちゃんと顧客満足を上げることができる。

 

まとめ

この2つはファンを作ることにも繋がります。
あなたが稼いでいくために必要な支えてくれる大事な人達です。


☑︎顧客の期待を超えること

☑︎満足度を上げること


この2つを意識して、リピートを生み出すファンを作るとより稼ぐことができますよ。

 

価値を提供する=対価としてお金をお客様から頂くことを考えておけば、

この2つのことは自然と出てきますので意識してみる方が損しませんよ^^

 

サービスを考えるだけではダメなんです!

そのあとのサービスやサポートが1番お客さんは気になっています。

 

その場の価格を下げることでもなく、特典が付いてくるとかも確かに顧客心理を刺激するのには非常に重要です。

でも、もっと大事なのは購入後なのです٩( ‘ω’ )و

 

お客さんはその商品を【期待】して購入するのに、

あなたの手で【絶望】させてはいけません。

 

あなたしかその人を満足できないと考えてやると良いサービス、サポートはできるのでオススメです^^

 

それでは、また!

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